LIBRO DE RECLAMACIONES

RAZÓN SOCIAL: ESCUELA DE REFRIGERACIÓN DEL PERÚ
RUC: 20538196305
DIRECCIÓN: AV. ARGENTINA N°460 INT.LE 03 - 2DO PISO - CC MALVITEC, LIMA

Hoja de Reclamación Virtual

N° 2025-000008

ESTADO: REGISTRADO ✔

Fecha de Registro:

1. IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE

NOMBRE:
DOCUMENTO (DNI/CE):
DIRECCIÓN:
CORREO:
TELÉFONO:

ℹ️ REPRESENTANTE DEL MENOR DE EDAD:

APODERADO:
DOCUMENTO:
CORREO:

2. IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO

TIPO:
MONTO RECLAMADO:
DESCRIPCIÓN:

3. DETALLE DE LA RECLAMACIÓN Y PEDIDO

TIPO DE RECLAMO:

DETALLE DE LOS HECHOS:

PEDIDO DEL CONSUMIDOR:

4. OBSERVACIONES Y ACCIONES ADOPTADAS POR EL PROVEEDOR

Fecha de comunicación de la respuesta: __________________________________

Observaciones / Acciones Adoptadas:

(Espacio reservado para llenado por el proveedor)

• RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

• QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.

• La formulación de reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

• El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles.

Política de Seguridad y Salud en el Trabajo

POLÍTICA DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

Código:	PO-SST-001
Versión:	02
Fecha:	09/10/2025
Página:	1 de 1

ESCUELA DE REFRIGERACION DEL PERÚ S.A.C. está dedicado a la enseñanza técnica superior en carreras de Aire Acondicionado, Refrigeración y Ventilación, bajo el régimen de la Ley de Promoción y Formalización de la micro y pequeña empresa Ley No. 28015. Está comprometida en mantener y mejorar el bienestar de todos sus colaboradores. Esto se logra mediante el mejoramiento continuo, en la identificación, evaluación y control de sus riesgos y capacitación de los trabajadores, a través de una adecuada planeación e implementación de los programas de seguridad

Para lograrlo, se tiene como compromisos:

Garantía de la seguridad y salud en el trabajo para contribuir con el desarrollo del personal en nuestra empresa, para lo cual se fomentará una cultura de prevención de riesgos laborales y un sistema de gestión que permita la protección de la seguridad y salud de todos los miembros de la organización mediante la prevención de las lesiones, dolencias, enfermedades e incidentes relacionados con el trabajo; así como con la prevención de los riesgos locativos, mecánicos, físicos, químicos, biológicos, ergonómicos y psicosociales en concordancia con la normativa pertinente.
Compromiso con el cumplimiento de los requisitos legales en materia de seguridad y salud en el trabajo vigentes en nuestro país, de los programas voluntarios, de la negociación colectiva en seguridad y salud en el trabajo, y de otras prescripciones que suscriba la Empresa.
Se compromete a generar condiciones para la existencia de un ambiente de trabajo seguro y saludable, considera que su capital más importante es su personal y es consciente de su responsabilidad social.
Promover la participación y consulta de los colaboradores y de sus representantes en todos los elementos del SG-SST.
Propiciar la mejora continua de nuestro desempeño en la prevención de riesgos, implementando un Sistema de Seguridad y Salud en el Trabajo, a través del cual se involucre a todos los trabajadores de la empresa en la identificación continua de los peligros y evaluación de riesgos, para tomar oportunas y eficaces medidas para el control de los mismos.
Compatibilidad e integración del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo con el Sistema de Gestión Integrado de la Empresa y con otros sistemas existentes.